Support medewerker Digital Operations
Digitaal handig, servicegericht en nieuwsgierig? Help collega’s verder én maak onze applicatiesupport elke dag slimmer!
Functieomschrijving
Een collega loopt vast in een applicatie. Jij zoekt uit wat er speelt, helpt diegene verder en kijkt hoe we dezelfde vraag de volgende keer sneller kunnen oplossen.
Als Support medewerker binnen het team Digital Operations help je collega’s met vragen over Mysolution Flex voor verloning en facturatie, onze planningsapplicatie en Square, de app voor uitzendkrachten.
Bij House of Covebo werken dagelijks meer dan 10.000 mensen via onze bedrijven. Goed werkende digitale systemen zijn daarbij onmisbaar. Jij zorgt ervoor dat collega’s ermee verder kunnen en draagt bij aan steeds betere ondersteuning.
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten. Soms kun je een collega direct helpen. Soms duik je verder in een probleem of schakel je een specialist in. Jij zorgt dat elke melding duidelijk in kaart wordt gebracht en goed wordt opgevolgd. Je houdt de collega op de hoogte en legt oplossingen vast, zodat jij en je team vergelijkbare vragen de volgende keer sneller kunnen beantwoorden.
Je houdt je onder meer bezig met:
- Vragen en incidenten beantwoorden via telefoon, e-mail en het ticketsysteem
- Meldingen beoordelen, oplossen of doorzetten naar de juiste specialist
- Heldere werkinstructies, korte gebruikersuitleg en e-learnings maken
- Veelgestelde vragen verzamelen en meebouwen aan een kennisbank
- Inzicht houden in de afhandeling van meldingen, bijvoorbeeld via doorlooptijd en klanttevredenheid
- Terugkerende problemen signaleren en ideeën aandragen om processen en support te verbeteren
We onderzoeken ook hoe AI-tools, zoals een chatbot of automatische indeling van meldingen, collega’s sneller kunnen helpen. Vind je het leuk om daarin mee te denken? Dan krijg je daar in deze rol ruimte voor.
Sfeer
Over het bedrijf
House of Covebo is onderdeel van House of HR, één van de snelst groeiende organisaties in arbeidsbemiddeling. Samen met onze merken Covebo, Effect, Eurojob, EU Facility Services, FYGI, Logi-technics, MAATT, PRAN, Pro Industry, Verder in Techniek, VNOM en Wolfram Chain hebben we dagelijks ruim 11.000 mensen aan het werk.
Naast onze sterke Nederlandse recruitmentorganisatie zijn we ook actief in internationale arbeidsbemiddeling. In totaal hebben we ongeveer 1250 interne collega’s, verdeeld over zo’n 100 vestigingen in Nederland en 11 locaties in Polen, Spanje, Roemenië en Hongarije.
Bij ons geldt: vrijheid is je grootste verantwoordelijkheid. We verwachten dat je initiatief neemt, eigenaarschap toont en samen met collega’s zorgt voor resultaat. Fouten maken mag, zolang we ervan leren en beter worden. Want je beste zelf zijn, doe je samen. We zien altijd mogelijkheden en geloven in één ding: positiviteit wint altijd.
Loop alvast een rondje voordat je langskomt
Procedure
1 Wij bellen je
Yes, we hebben een sollicitatie van je ontvangen! Na een klein vreugdedansje nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Zijn we beide enthousiast? Dan plannen we een afspraak in met de manager van de afdeling waar je hebt gesolliciteerd.
2 Gesprekken en test
Tijd om elkaar nog beter te leren kennen. Naast je manager spreek je vaak ook wat toekomstige directe collega’s, voor jou natuurlijk het belangrijkste! Daarnaast kunnen we je vragen om online een korte test te doen en gaan we verder de diepte in. Matcht het? Dan ontvang je een voorstel.
3 Inwerken
Yes, de handtekening staat. Welkom bij de club! Tijdens de introductiedagen leer je onze familie beter kennen. Daarna start je inwerkperiode, waarbij je wordt gekoppeld aan een buddy die al langer bij House of Covebo werkt. Zo maak je een vliegende start!